近日，浙江能源監(jiān)管辦發(fā)布了《建設(shè)“重要窗口” 全面提升“獲得電力”水平——浙江能源監(jiān)管辦2020年度“獲得電力”專項監(jiān)管工作綜述》，詳情如下：

     營商環(huán)境是國家經(jīng)濟實力和綜合競爭力的重要體現(xiàn)。浙江民營經(jīng)濟發(fā)達，中小企業(yè)數(shù)量龐大，開展“獲得電力”專項監(jiān)管，對于進一步優(yōu)化浙江營商環(huán)境具有重要意義。

     2020年，國家能源局浙江監(jiān)管辦公室（以下簡稱：浙江能源監(jiān)管辦）認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記今年4月考察浙江時提出的“努力成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優(yōu)越性的重要窗口”的重要指示，按照黨中央、國務(wù)院決策部署以及國家能源局的工作要求，發(fā)揮監(jiān)管職能，有效推動浙江“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升。

     健全機制強化監(jiān)管力度

     “我們要正確認(rèn)識差距和不足，準(zhǔn)確把握新形勢、新要求，切實增強持續(xù)提升全國‘獲得電力’服務(wù)水平的責(zé)任感、緊迫感。”在今年全國“獲得電力”服務(wù)水平提升工作推進會上，國家能源局黨組書記、局長章建華明確闡釋了“獲得電力”服務(wù)水平提升工作的迫在眉睫和任重道遠。

     推進會后，浙江能源監(jiān)管辦立即召開專題會議并印發(fā)了《關(guān)于貫徹落實<全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見>有關(guān)監(jiān)管工作的通知》，對浙江省電力公司、各供電企業(yè)及增量配電網(wǎng)企業(yè)提出明確工作要求，并督促完成定期工作報送，保證及時準(zhǔn)確掌握各單位《意見》落實進展。

     在浙江能源監(jiān)管辦的大力推進下，浙江交出了這樣一份成績單。

     政企強強聯(lián)動。浙江省電力公司在全國率先實現(xiàn)“房電水氣”聯(lián)動過戶，成為跨行業(yè)“最多跑一次”樣板，并在全國范圍內(nèi)率先建成行政審批線上聯(lián)審平臺，實現(xiàn)政府部門在線并行審批、限時辦結(jié)，貫通浙江大數(shù)據(jù)平臺，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”、“杭州辦事”APP 等多元渠道在線辦電，全程服務(wù)“零跑腿”。為了進一步支持經(jīng)濟發(fā)展，杭州供電公司成為全國首家和政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同投資到客戶紅線的電力公司。

     辦電提速降本。浙江省電力公司用電報裝業(yè)務(wù)啟用線上辦理，辦電總時長在現(xiàn)行規(guī)定基礎(chǔ)上壓縮40%以上，全省已實現(xiàn)杭州、寧波全地區(qū)，其他設(shè)區(qū)市主城區(qū)用電設(shè)備容量在160千瓦及以下的永久用戶原則上采取低壓方式接入電網(wǎng)；其他區(qū)域用電設(shè)備容量在100千瓦及以下的永久用戶原則上采取低壓方式接入電網(wǎng)，較《意見》目標(biāo)規(guī)定時限提前1年。

     供電質(zhì)量提升。浙江能源監(jiān)管辦將將配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容納入“獲得電力”重點監(jiān)管范圍，今年前三季度（浙江省全省供電可靠率99.959%），杭州供電公司全國率先承諾主城區(qū)取消10（20）千伏計劃停電，寧波供電公司全口徑供電可靠率為99.9801%，停電總時戶數(shù)同比壓降42.14%，嘉興供電公司供電可靠率99.9744%，城網(wǎng)可靠率99.9828%，農(nóng)網(wǎng)可靠率99.9716%，人們用上了安心電，放心電。

     創(chuàng)新驅(qū)動形成“浙江”特色

     浙江能源監(jiān)管辦黨組書記、專員周志明指出，要提高對《意見》重要性認(rèn)識，強化工作著力點，借鑒其他派出機構(gòu)經(jīng)驗，形成浙江監(jiān)管工作特色。浙江電力以技術(shù)為驅(qū)動力的變革日新月異，豐富的電力輔助產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，領(lǐng)跑全國的浙江經(jīng)驗開始逐步鋪開。

     技術(shù)破解難題，助力共克時艱。在今年疫情的嚴(yán)峻形勢下，浙江首創(chuàng)“電力大數(shù)據(jù)+社區(qū)網(wǎng)格化”防疫產(chǎn)品，推出“電力復(fù)工復(fù)產(chǎn)指數(shù)”，先后向政府報送146份企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)分析報告、9份“電力看經(jīng)濟”系列報告，為政府疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，相關(guān)做法在全國范圍內(nèi)推廣。

     圍繞一般工商業(yè)電價降價政策及階段性降低企業(yè)用電成本政策要求，浙江能源監(jiān)管辦督促電力企業(yè)落實降價紅利。浙江在全國率先推出“轉(zhuǎn)供電費碼”程序，通過對比終端用戶與轉(zhuǎn)供電主體電價信息，自動生成紅、黃、綠三色轉(zhuǎn)供電費碼，便于終端用戶判斷轉(zhuǎn)供電加價是否合理。目前，政企合力查處違規(guī)收費1.28億元，讓小微企業(yè)真正享受到政策紅利。

     為了進一步提升用戶服務(wù)體驗，讓信息更透明，溝通更輕松，浙江首創(chuàng)“辦電e助手”，借鑒微信群聊模式，實現(xiàn)用戶、客戶經(jīng)理、設(shè)計施工等人員在線實時交流，確保信息對稱，用戶問題及時解答，相關(guān)信息可同步至營銷系統(tǒng)。該應(yīng)用已有注冊用戶5.58萬人、推送進程信息20.34萬條。

     對話群眾提升服務(wù)溫度

     聽民事、知民情、解民憂，浙江能源監(jiān)管辦積極發(fā)揮為民服務(wù)作用，以12398能源監(jiān)管熱線為橋梁，聆聽群眾心聲，以電力企業(yè)監(jiān)管為手段，開展集中整治，讓群眾切實感受到監(jiān)管服務(wù)的溫度與力度。

     堅持與群眾直接對話，以群眾問題為導(dǎo)向，浙江能源監(jiān)管辦加強監(jiān)管閉環(huán)，定期開展“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平滿意度回訪工作和12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報問題整改，成為與民溝通的窗口，群眾呼聲的接收者。對企業(yè)和群眾集中反映問題，特別是接入受限、違規(guī)加價、“三指定”等突出問題嚴(yán)肅查處，對問題反映集中的地區(qū)及供電企業(yè)加大整飭力度。截至11月底，浙江能源監(jiān)管辦共處理投訴舉報462件，在解決問題的過程中，分析歸納，形成清單，整理出案例典型，不斷推動能源監(jiān)管工作創(chuàng)新求進。

     責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高效務(wù)實。浙江能源監(jiān)管辦結(jié)合《浙江省用電營商環(huán)境日常監(jiān)管制度》，及時對省電力公司、各供電企業(yè)及增量配電網(wǎng)企業(yè)報送的信息進行了修訂，要求增加《意見》落實工作進展情況及各項目標(biāo)完成情況、問題等細則，努力擴大監(jiān)管范圍，完善監(jiān)管方式，加快提升監(jiān)管工作效率，保障人民群眾的用能權(quán)益。

     下一步，浙江能源監(jiān)管辦將繼續(xù)落實《意見》要求，優(yōu)化機制、補強弱項、強化監(jiān)管，形成浙江監(jiān)管工作特色，為提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境提供強有力的保障。

文章來源：北極星電力網(wǎng)